Conditions générales de vente
www.ornelinebienetre.com(ci-après dénommé « Le site ») est édité par la Société Orneline bien-etre, SARL au capital de 10 000 euros, dont le Siège Social est à Mériel 95630 – 3 Résidence des coteaux – France, identifiée sous le SIRET n°85334603900011.
Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 02 / 12 / 2025
Article 1 – Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par Orneline Bien-être (massages bien-être, soins, cartes cadeaux, bons cadeau, forfaits, rituels), réalisées au sein de l’institut situé à Mériel 95630. Toute réservation, achat ou commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Prestations
Orneline Bien-Être propose des prestations de massage et de bien-être à destination des particuliers ou entreprises.
Les prestations proposées, leur durée et leurs tarifs sont présentés sur le site internet et/ou sur l’agenda de réservation en ligne ou encore lors d’échange par mail et devis.
Les massages proposés sont des prestations de bien-être et de relaxation et ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux ou thérapeutiques.
Ils ne se substituent pas à un diagnostic ou à un suivi médical.
Article 3 – Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris directement en ligne via l’agenda de réservation d’Orneline Bien-Être.
Lors de la réservation, le client sélectionne la prestation, la date et l’horaire disponibles.
La réservation est considérée comme définitive après validation de la commande et, lorsque le paiement en ligne est choisi, après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client à l’adresse renseignée lors de la réservation.
Le créneau réservé est personnellement attribué au client et ne peut être considéré comme disponible pour une autre personne.
Article 4 – Règlement des prestations
Le règlement de la prestation peut être effectué :
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en totalité en ligne au moment de la réservation, via la passerelle de paiement Stripe ;
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ou, lorsque cette possibilité est proposée par Orneline Bien-Être, directement au cabinet le jour du rendez-vous par espèces, chèque, CB, Wero ou Paypal.
Lorsque le paiement intégral en ligne est effectué, aucun règlement supplémentaire n’est demandé le jour du rendez-vous sauf si cela concerne une vente additionnelle de soins ou produits de revente .
Les paiements en ligne sont réalisés via le système de paiement sécurisé proposé sur le site.
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En cas de retard du client, le temps de massage pourra être ajusté afin de respecter les créneaux suivants.
- En cas de non présence sans motif, Si vous souhaitez réserver de nouveau je vous demanderais de régler la séance avant, via l’agenda de réservation en ligne.
- Offre anniversaire: Vous recevez un mail ou sms le jour de votre anniversaire, je vous offre la possibilité de prendre rdv dans les deux mois à compter de la date de votre anniversaire, le rdv est à honorer pendant ces deux mois et non après. ( exemple vous êtes né le 1er janvier vous avez jusqu’au 1er mars pour réaliser un rdv avec l’offre anniversaire de -20% sur la prestation de votre choix au cabinet de Mériel, hors offres et forfaits déjà remisés et hors domicile)
Article 5 – Prix
Les prix des prestations sont indiqués en euros et correspondent aux tarifs en vigueur au moment de la réservation.
Orneline Bien-Être se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la validation de la réservation.
Article 6 – Annulation et report du rendez-vous
Un rendez-vous peut être annulé ou reporté jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, en contactant directement Orneline Bien-Être ou, lorsque cela est possible, via le lien de gestion de réservation transmis dans l’e-mail de confirmation.
Toute demande d’annulation ou de report effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous est considérée comme une annulation tardive.
En cas d’annulation tardive, de report tardif ou de non-présentation au rendez-vous, la prestation réservée reste due, sous réserve des dispositions légales applicables et notamment du droit de rétractation lorsqu’il trouve à s’appliquer.
Cette règle permet de préserver le créneau réservé exclusivement pour le client et l’organisation de l’agenda du cabinet.
En cas de situation exceptionnelle ou de force majeure, Orneline Bien-Être pourra apprécier la situation au cas par cas.
Si c’est une annulation tardive, de la part d’Orneline bien-être, un report sera bien sûr proposé dans les 30 jours suivant la date fixé du premier rdv, sans supplément de frais. ( si la réservation a été déjà réglé la somme reste encaissée, si besoin de remboursement voir l’article 7)
Article 7 – Paiement effectué en ligne et annulation
Lorsqu’une prestation a été réglée intégralement en ligne, toute demande d’annulation ou de remboursement faite par écrit est traitée conformément aux présentes CGV et aux dispositions légales applicables.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les modalités et les délais prévus par la réglementation applicable.
Lorsqu’une annulation intervient dans le délai prévu de 48 heures, le remboursement de la prestation pourra être effectué selon le mode de paiement initial, sous réserve des conditions légales applicables.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives aux contrats conclus à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.
Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, son accord exprès peut être recueilli lors de la réservation.
Lorsque les conditions légales permettant de commencer l’exécution avant la fin du délai de rétractation sont réunies, le client est informé des conséquences de sa demande, notamment concernant son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
Les modalités d’exercice du droit de rétractation, lorsqu’il est applicable, sont précisées dans les informations communiquées au client lors de la réservation.
Article 9 – Ponctualité
Le client est invité à se présenter à l’heure exacte de son rendez-vous.
Le cabinet ne dispose pas de salle d’attente.
Afin de préserver la qualité de l’accueil et l’organisation du cabinet, il n’est pas nécessaire de se présenter en avance.
En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants, sans diminution du tarif de la prestation.
En cas de retard important empêchant la réalisation de la séance dans de bonnes conditions, le rendez-vous pourra être considéré comme une non-présentation et traité conformément à l’article 6 des présentes CGV.
Article 10 – Conditions relatives aux prestations de massage
Avant toute prestation, le client s’engage à signaler à la praticienne toute information pouvant être utile à la réalisation du massage, notamment toute contre-indication connue ou situation particulière. Des questions vous seront posées avant le massage pour connaitre les contre indications.
En cas de doute concernant la compatibilité d’un massage avec son état de santé, le client doit demander l’avis préalable de son médecin ou d’un professionnel de santé compétent.
Orneline Bien-Être se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation si les conditions nécessaires à sa réalisation en toute sécurité ne sont pas réunies.
Article 11 – Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux Orneline Bien-Être sont valables pendant 6 mois à compter de leur date d’achat, sauf indication contraire mentionnée sur la carte.
La réservation du rendez-vous doit être effectuée avant la date d’expiration de la carte.
Une prolongation exceptionnelle de 3 mois peut être proposée, moyennant des frais de prolongation de 20 €, sous réserve de l’accord préalable d’Orneline Bien-Être.
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Les cartes cadeaux ou Forfaits sont valables pour la durée indiquée . La date de fin de validité est indiqué sur tout les bons cadeaux, et est la date butoir pour réaliser la ou les prestations et non pour prendre rdv.
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La perte, le vol ou la fin de validité entraînent l’irrévocabilité: le bon ne sera ni remboursé, ni remplacé. Toutefois il peut se prolonger de 3 mois supplémentaires moyennant 20€.
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La réservation avec carte cadeau doit être annulée ou modifiée au moins 48 heures avant la date prévue. Sinon 50% du montant du soin sera demandé lors de la nouvelle réservation.
Une carte cadeau arrivée à expiration ne peut donner lieu à un remboursement.
Orneline Bien-Être pourra contacter le bénéficiaire, lorsque ses coordonnées ont été communiquées avec son accord, afin de lui rappeler la date d’expiration de sa carte cadeau.
Article 12 – Données personnelles
Les informations collectées lors de la réservation sont nécessaires à la gestion des rendez-vous, au traitement des paiements et à la relation avec le client.
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le client dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement et, selon les cas, d’opposition ou de limitation du traitement de ses données.
Toute utilisation des coordonnées à des fins de communication commerciale est effectuée conformément aux règles applicables et, lorsque cela est nécessaire, avec le consentement du client.
Article 13 – Responsabilité
Orneline Bien-Être s’engage à réaliser les prestations avec professionnalisme et dans le respect des règles applicables à son activité.
La responsabilité d’Orneline Bien-Être ne saurait être engagée en cas d’informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client concernant sa situation personnelle ou son état de santé.
Article 14 – Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation concernant une prestation, le client est invité à contacter en priorité Orneline Bien-Être afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au professionnel et en l’absence de résolution amiable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Orneline Bien-Être.
Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées au client conformément aux obligations légales applicables.
Article 15 – Acceptation des CGV
Avant toute réservation en ligne, le client est invité à prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.
La validation de la réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions relatives au paiement, à l’annulation et au report des rendez-vous.
Orneline Bien-Être – Adeline Béchère
Pause, Respire, Ressens.
✔️ 1. Validité du forfaitLe forfait est valable 12 mois à compter de la date d’achat.
Il comprend 12 massages signatures, soit 1 massage par mois.
✔️ 2. Fréquence des massages
Le forfait prévoit un massage par mois, à réaliser dans le mois en cours. Deux rdv par mois peut être possible.
En cas d’impossibilité exceptionnelle, un report est possible une fois par trimestre, dans la limite de 3 reports maximum sur l’année.
✔️ 3. Annulation & retard
Toute séance annulée moins de 24h à l’avance est considérée comme réalisée.
En cas de retard, la durée du massage sera ajustée pour ne pas impacter les clients suivants.
✔️ 4. Non-remboursement
Le forfait est non remboursable, non échangeable, cela concerne uniquement des massages signatures « réalisés avec mes mains ».
Les massages qui nécessitent des outils comme les pierres chaudes, pochons, ventouse, ne sont pas compris dedans.
Les séances non réalisées dans les délais ne sont pas reportées, sauf conditions particulières prévues ci-dessus.
✔️ 5. Personnalisation des massages
Chaque massage est choisi le jour du rendez-vous ou la veille en fonction des besoins du moment : détente, énergétique, détox, enveloppant, visage, etc.
✔️ 6. Non-transférable
Le forfait est strictement personnel et ne peut pas être partagé ni transféré à une autre personne.
✔️ 7. Modalités de paiement
Paiement en une ou deux fois.
Un bon de validité sera remis au client après chaque venue afin de faciliter l’organisation et le suivi.
✔️ 8. Prise de rendez-vous
Il est recommandé de réserver chaque séance à l’avance pour garantir la disponibilité.
Article 10 – Loi applicable & juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Tribunal Judiciaire de Pontoise 3 rue Victor Hugo 95300 Pontoise.
Merci de votre lecture et votre compréhension qui me permet de respecter mon travail, mon agenda et d’offrir un temps d’échange et de qualité pour chaque personne.